Trợ giúp

Câu hỏi thường gặp, video hướng dẫn lắp đặt và hướng dẫn sử dụng cho khóa Yale.

Xem video

Hỗ trợ khách hàng

Bộ phận Chăm sóc khách hàng

Điện thoại: +84 28 2249 8833

Email: info.vn@YaleLock.com

9h-17h Thứ hai- thứ sáu

* Bắt buộc

Tải ứng dụng Yale Access

Ứng dụng Yale Access giúp bạn dễ dàng quản lý các sản phẩm thông minh từ Yale. Đã có sẵn trên App Store và Google Play

App Store

Google Play

Câu hỏi thường gặp

Có thể dùng một chìa cho tất cả các khóa cửa của tôi được không?

Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể sử dụng một chìa cho tất cả các khóa của mình , do đó bạn không cần phải mang theo nhiều chìa khóa khác nhau!; Thợ khóa, nhân viên kỹ thuật hoặc đại lý nơi bạn mua khóa sẽ có thể tư vấn cho bạn về điều này.

Làm thế nào để xác định chiều đúng của cánh cửa?

Việc xác định chiều đúng của tay nắm cửa bằng cách xác định mặt ngoài của cửa.

  • Nếu bản lề ở bên trái cửa,  tay nắm cửa là bên trái (LH).
  • Nếu bản lề ở bên phải cửa, tay nắm cửa là bên phải (RH).

Khi đặt một sản phẩm có tay nắm, phải xác định được bên trái hoặc phải.

Tôi cần làm gì để được bảo hành sản phẩm

Các sản phẩm của Yale đều có phiếu bảo hành, khóa thông minh và bản lề sàn có tem bảo hành điện tử. Khi mua hàng quý khách hàng vui lòng giữ các giấy tờ này cẩn thận. Đối với khóa thông minh & bản lề sàn, vui lòng kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi mua hàng.

Trong trường hợp cần bảo hành hoặc khiếu nại về sản phẩm, quý khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đến các nhân viên của Yale và đại lý ủy quyền trên toàn quốc.

Tôi có thể dùng gì để làm sạch bề mặt khóa Yale?

Không sử dụng dung môi hoặc chất tẩy rửa mài mòn trên bất kỳ bộ phận nào vì điều này sẽ phá hủy lớp phủ bảo vệ và làm mất hiệu lực bảo hành.
 
Sử dụng miếng vải mềm, thấm nước để xóa dấu vân tay.

Thấm một ít dung dịch xà phòng nhẹ lên một miếng vải mềm để lau sẽ loại bỏ dầu hoặc bụi bẩn tích tụ.

Lưu ý: Tránh các sản phẩm ghi trên nhãn rằng chúng loại bỏ vết xỉn màu và rỉ sét hoặc chúng có chứa axit hoặc chất ăn da.

Tôi có thể tự cài đặt khóa Yale ?

Khóa Yale được thiết kế đặc biệt để người dùng dễ dàng cài đặt một cách dễ dàng.

Khi cài đặt tay nắm hoặc bộ khóa và chốt chết trên cùng một cánh cửa, nên dành thời gian để căn chỉnh các khóa sao cho chốt khóa mở khi cửa đóng.

Tất cả các sản phẩm của Yale đều có hướng dẫn cài đặt chi tiết.

LƯU Ý: Cửa nên khoan lỗ trước để dễ lắp đặt. Nếu cửa không được khoan trước, nên yêu cầu nhân viên lắp đặt thận trọng trong quá trình lắp đặt.

Tôi sẽ cần dụng cụ nào để lắp đặt khóa Yale?

Hầu hết các khóa đều yêu cầu tuốc nơ vít đầu Phillips để lắp đặt.

Bộ khóa cửa sẽ yêu cầu có khoan, và mũi khoan đầu tuốc nơ vít.

Vui lòng tham khảo Bảng cài đặt được cung cấp cùng với bộ khóa để đảm bảo bạn có tất cả các công cụ cần thiết.

Thời hạn bảo hành?

Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào sản phẩm.Trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất, Yale sẽ thay thế miễn phí trong thời hạn bảo hành

Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm được lắp đặt đúng tiêu chuẩn theo hướng dẫn lắp đặt của Yale, được cung cấp khi mua sản phẩm.
  • Sản phẩm không bị thay đổi/ tác động mà chưa được Yale kiểm tra.

Không áp dụng cho các lỗi cơ học gây ra do sơ ý hoặc sơ suất hoặc do bề mặt hoàn thiện của sản phẩm Yale của bạn. Các lỗi của sản phẩm do được vận hành, bảo trì, sửa chữa hoặc thay đổi không đúng cách hoặc trái với hướng dẫn của chúng tôi không được bảo hành.

Điều kiện bảo hành áp dụng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Thuật ngữ chuyên ngành